还在苦恼养发馆里的“沉睡型”顾客?5招教你如何正确激活!

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养发馆在长期的经营过程中会遇到很长时间没有到店护理的顾客,我们将其称之为:沉睡顾客。
养发馆还在为如何解决沉睡顾客的问题而苦恼吗?今天就支招如何正确的激活沉睡顾客。





 
01
如何分辨“沉睡型”顾客

 
首先应该把养发馆的顾客进行分类并且责任到每位员工:
【分类标准】: 一个月未到店的顾客, 二个月未到店的顾客, 平均分给每一位美容师,三个月未到店的顾客,三个月以上未到店的顾客分配到前台。
 



 
02
分析“沉睡型”顾客未到店原因

 
1、店铺有产品但是顾客却很久没有来的原因是什么?
2、顾客搬家或者换了工作环境,到店不是很方便?
3、由于店铺的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致?被销售所伤?
4、对于“沉睡型”顾客,养发馆有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话?
5、有没有创办店里微信平台?顾客有没有加入养发馆微信圈?
6、存在其他原因。
 
 

 
 
03
吸引“沉睡型”顾客到店诀窍

 
【项目没有消费完的顾客怎么解决让她们到店?】
1、提醒顾客还有什么产品或项目没有消费完,这些产品或项目对于顾客的价值。
2、如果顾客不愿意再到店消费,可告知养发馆的新项目(适合本季节的,顺天守时是中医养生的最高准则),可以不用再出钱就可以项目置换。
3、本月(季节)推出主打项目,因为是老顾客,所以享有优先体验的特权。
 
 

 
 
【顾客满意度不足所导致的顾客“沉睡”?】
1、得到顾客不满意的消息后应该真诚的邀请让顾客再次体验,本月为了表示养发馆的歉意特意送给顾客新项目免费体验机会。
2、找出是那些原因是顾客不满意的, 如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补;如不满意上次的养发师,可以给顾客更换一位。
 
 
04
为到店顾客提前做好准备




 
1、对于仪器的操作流程必须统一考 核,对于养发师的操作熟练度有一定的要求。
2、在沉睡顾客进店后,根据季节及店内实际情况主推套盒要统一而且要给到平时没有的优惠和特权,另送下个月次免费主打项目体验特权。
3、当“沉睡”顾客到店体验或者耗卡后, 一定要做好提前预约和回访工作。
4、对于养发师要求每月进步一点:每月一段话术、一个新项目解说程序。

 
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