行业资讯∣养发师跟顾客聊什么,才不会让客户反感?

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养发师作为养发馆里与终端客户接触最多的角色,只有她们在客户心里留下好印象,客户才会愿意第二次进入门店。然而很多情况是,养发师在面对客户时都不知道聊什么,或者为了缓和气氛“尬聊强聊”,甚至于在不知不觉中得罪客户而不知......养发师学会同客户聊天很重要,那么具体要和客户聊什么呢,今天小编就为你总结了告别“冷场”、“尴尬”的撩客技巧~快来看看吧~
 
 
 
1
找到客户的兴趣点
 
 
与客户聊天要有内容、有质量,不能尬聊。而面对第一次见面的人,了解对方的兴趣再“对症下药”是最高效也最简单的方法,此时养发师可以直接询问客户:“xx姐,您平时喜欢做什么事情打发时间啊?”比如顾客喜欢读书阅报,那么养发师也可以努力做个小“知识分子”,经常找个话题与对方谈谈;比如顾客喜欢旅游,你就可以问问她去过哪里,她所去的地方有什么特色等,重点是要让客户感兴趣,有谈论的欲望。
 
 

 
 
2
看懂氛围,不强聊
 
 
此前某品牌曾因店内店员“防贼式”服务而引起众多网友反感而大肆吐槽,具体说来就是店员丝毫不给顾客私人空间,时时刻刻都在试图向客户销售产品。网友们坦言,这种销售方式实在是让人“压力山大”、“本来想买,后来干脆放下产品落荒而逃”。
 
一个店员的服务做到让客户想“落荒而逃”的地步不可谓不失败。养发师某些时刻也需要承担一个销售人员的角色,但销售产品虽重要,看懂顾客的脸色更胜一筹。有些客户来店里是为了讨个清净寻求放松,她可能在工作中/生活中已经说了很多的话,此时只想安静享受服务,这时作为养发师就应该恰当的给予一个安静温馨的环境,让客户感受到你的陪伴就好。
 
 
 
3
注重细节、体贴客户

 
香港著名演员、金马奖影后惠英红在接受媒体采访时曾说过,自己曾与友人合作经营过美容院。而作为知名人士,她在服务客户上却丝毫没有一丝架子,客来她伺候更衣,客走她蹲下身帮忙穿鞋,她说,“因为我是TOP sales,在这个位置就要做好该做的事,给客户最好的东西,她们才会再次回来。”
 
一届金马影后尚且如此,每一位在岗的养发师自然也更应该注重在服务中的细节。养发师要主动以关心的口吻去问候顾客,顾客一定会给你回应,只要顾客有回应,那么你就可以继续跟她聊,说说她身体的状况,跟她普及一下养生常识,教她怎么爱护自己的头发等等。
 
 

4
把你觉得好的东西分享给客户

 
 
与人交往要有互动,如果一直是客户在输出,时间长了客户也会觉得这人没意思、没诚意。而与客户分享自己感兴趣的事物,主动向客户敞开自己,这也是一个可以增进双方互动的方法。你可以同客户分享你喜欢的一本书、一部电视剧、电影等,如果刚好客户也喜欢,那么这次聊天就十分有效。但切记,在这个过程中,仍要以客户感受为主,切勿喧宾夺主,让客户觉得你在卖弄或炫耀,引起顾客反感。

 

 
关于如何与养发馆客户聊天的方法,其实还有很多,但总结下来,也不过是多用心留意、察言观色,多进行换位思考,只要做到这几点,与客户交朋友、提升客户到店率的问题都会迎刃而解!

 
 
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